Proces zahteva za povraćaj

Izvinjavamo se što vam nismo pružili potpuno zadovoljavajuće iskustvo. Molimo vas da pročitate sledeće uputstvo za povraćaj ili zamenu artikala:

1. Prijavite se na Moj nalog.
2. Idite na „Moje porudžbine“, pronađite porudžbinu koja sadrži artikle koje želite da vratite i kliknite na „Detalji porudžbine“.
3. Zatim kliknite na dugme „Vrati artikal“, izaberite artikle koje želite da vratite, navedite razlog i kliknite na „Sledeći korak“. Imajte u vidu da neki artikli ne mogu biti vraćeni, kao što je ranije navedeno.
4. Izaberite „Metod povraćaja novca“.
5. Izaberite „Metod povraćaja artikla“: Povraćaj je moguć putem Pošte Srbije.
   a. Za povraćaj poštom: Spakujte artikle koje vraćate u originalno pakovanje (ako je moguće), i zalepite etiketu za povraćaj spolja.
   b. Za povraćaj u Kupzino prodavnicama: Ponesite artikal i QR kod u odgovarajuću prodavnicu u roku od 30 dana od datuma isporuke. Da bi povraćaj bio brže obrađen, ponesite i originalnu IKORPA kesu. Povraćaj ili zamena će biti obrađeni u roku od 24 sata za odobrene artikle.
6. Artikli moraju biti vraćeni koristeći odgovarajuću etiketu za povraćaj ili QR kod. Ako vraćate više artikala sa različitim etiketama ili kodovima, nemojte ih mešati.
   NAPOMENA:
7. Nemojte greškom uključiti proizvode koji nisu kupljeni na IKORPA sajtu ili aplikaciji u paket za povraćaj – nećemo biti odgovorni za njihovo vraćanje.
8. Za brz i uspešan povraćaj, proverite da se artikli koji se vraćaju podudaraju sa onim što je navedeno u vašem zahtevu. Bilo kakvo odstupanje može izazvati kašnjenje ili onemogućiti povraćaj.
   Kako da pronađete etiketu za povraćaj
   Pronađite porudžbinu u sekciji „Moje porudžbine“ → kliknite „Detalji porudžbine“ → „Zahtev za povraćaj i refundaciju“ → kliknite „Detalji“ → kliknite „Sačuvaj etiketu“ da biste je videli i preuzeli.
   

Povraćaji Novca

• Povraćaj se vrši nakon što se artikal vrati i prođe našu proveru kvaliteta, a pošiljka mora biti poslata u roku od 30 dana od datuma isporuke.
• Za artikle koji ispunjavaju sve uslove, povraćaj se obrađuje u roku od 7 radnih dana od prijema paketa.
• Novac se vraća na originalni metod plaćanja ili u IKORPA novčanik, u zavisnosti od vašeg izbora.
• Zbog moguće kašnjenja u transportu, povraćaj može potrajati dodatnih 3–5 dana. Hvala vam na strpljenju.
• Trošak isporuke (ako postoji) nije povraćaj.
• Ako imate bilo kakvih problema sa povraćajem, kontaktirajte korisničku podršku u roku od 30 dana od kupovine.